Политика конфиденциальности
Как PetHelp.by обрабатывает персональные данные пользователей сайта.
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта pethelp.by (далее — «Сайт») в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон). Политика размещена на Сайте и доступна без ограничений до начала обработки персональных данных, как того требует пункт 4 статьи 17 Закона.
1
Какие данные обрабатываются
- сведения, которые пользователь добровольно сообщает при обращении в PetHelp, включая имя, номер телефона, адрес или маршрут, если такие сведения указаны пользователем;
- текст сообщений, направленных в чат ИИ-ассистента «Рэкс»;
- координаты точки, выбранной пользователем на карте (при использовании этой функции чата);
- технические данные (cookie-файлы, см. раздел 6).
Просим не сообщать в чате и в обращениях лишние персональные данные, пароли и данные банковских карт — они не нужны для оказания услуги.
2
Цели обработки персональных данных
- обработка обращений пользователей и обратная связь по ним;
- организация помощи и перевозки питомцев, расчёт маршрута и стоимости поездки;
- формирование ответа пользователю через чат-ассистента «Рэкс»;
- обеспечение работы Сайта и его сервисов, анализ посещаемости.
3
Правовое основание обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (абзац второй пункта 1 статьи 6 Закона). Согласие выражается путём совершения пользователем действий, однозначно свидетельствующих о согласии: отправка сообщения в чат «Рэкс», отправка формы обращения или иное самостоятельное предоставление данных на Сайте, после ознакомления с настоящей Политикой, ссылка на которую размещена рядом с соответствующей формой/полем ввода. Пользователь вправе отозвать согласие в любой момент способом, указанным в разделе 7.
4
Чат-ассистент «Рэкс» и трансграничная передача данных
Чат-ассистент «Рэкс» формирует ответы с использованием технологии искусственного интеллекта стороннего разработчика — сервиса DeepSeek. Для формирования ответа текст сообщения пользователя передаётся на серверы данного сервиса, расположенные за пределами Республики Беларусь (Китайская Народная Республика).
При использовании функции выбора места на карте координаты выбранной точки обрабатываются с использованием сервиса «Яндекс.Карты», серверы которого могут располагаться за пределами Республики Беларусь (Российская Федерация).
Таким образом, при использовании соответствующих функций может осуществляться трансграничная передача персональных данных. Такая передача осуществляется при наличии предусмотренного законодательством правового основания. Отправляя сообщение в чат «Рэкс» или используя функцию выбора места на карте, пользователь предоставляет данные для соответствующих целей, указанных в разделе 2.
5
Срок хранения персональных данных
Персональные данные, полученные через чат «Рэкс» и формы обращений, хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, указанных в разделе 2, если иной срок хранения не установлен законодательством Республики Беларусь. По истечении необходимости в хранении данные удаляются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством.
6
Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы отдельных функций Сайта и анализа посещаемости, в том числе с использованием сторонних сервисов аналитики. При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании cookie. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера, что может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
7
Права субъекта персональных данных
В соответствии со статьёй 15 Закона пользователь как субъект персональных данных вправе:
- получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
- требовать внесения изменений в свои персональные данные в случае их неполноты, устаревания, неточности;
- требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления, если данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки;
- отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
- обратиться с жалобой на действия (бездействие) Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.
Для реализации указанных прав пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в начале настоящей Политики.
8
Защита информации
PetHelp принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.
9
Заключительные положения
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция Политики всегда размещена на Сайте и доступна для ознакомления без ограничений.